为树立司法为民的良好形象，促进诉讼服务接待工作规范化、文明化，制定本规则。
　　第一条 诉讼服务工作人员应树立为民意识、责任意识和大局意识，自觉为来访群众提供文明、优质、高效的诉讼服务。
　　第二条 平等接待来访群众，不得有选择性或区别性，对老弱病残孕等来访群众应予特别照顾。
　　第三条 诉讼服务工作应做到接待有“三声”，即来有迎声、问有答声、去有送声；服务有“四心”，即热心、细心、耐心、爱心；工作有“四一”，即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一片诚心问答。不得生硬傲慢，不得摔扔材料，不带个人情绪上岗。
　　第四条 接待来访群众要说话得体，言语简洁，表达清晰。一般使用普通话，用来访群众能够听懂的语言交流。
　　第五条 对来访群众的诉求，应认真听取，耐心解答，详细解释诉讼程序和法律规定，提供诉讼指引。对能够当场解答的问题，应即问即答；不能当场解答的，告知按规定期限等待办理。遇到对方言辞激烈、情绪激动的情形，应保持冷静，做好法律和政策的宣传及解释工作，不得与其发生争执或不理不睬；对攻击、侮辱性语言，应表明态度，及时制止；对无理要求应耐心释明，礼貌拒绝。
　　第六条 工作期间不得擅自离岗，确需暂时离开的，安排好接替的工作人员。
　　第七条 工作期间统一着装，仪表端庄，举止文明。不得披衣、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋；不得染彩发、染指甲、剃光头、纹身、蓄胡须。
　　第八条 工作期间不得吸烟、饮酒、吃零食、高声喧哗、长时间拨打接听私人电话、上网娱乐以及聊天、说笑、嬉闹等。办公用品、资料摆放整齐有序，保持环境整洁。