为贯彻落实司法为民理念，树立为民服务意识，提高工作效率和便民服务水平，结合第二巡回法庭工作实际，制定本规则。
　　第一条 本规则所称的首问负责，是指对于到诉讼服务中心来访或通过电话等其他方式进行咨询、查询的人员，首位接待、接听的工作人员应当认真负责，提供优质高效的服务，不得推诿。
　　第二条 首问负责人员，是指诉讼服务中心的导诉人员、窗口人员、接谈人员。
　　第三条 首问负责人员应当耐心听取来访人的诉求，坚持“最后一问”，对属于本人职责范围内的事项，应当耐心细致解答，能够当场办理的，当即办理；依照有关规定不能当场办理的，一次性告知办理的相关程序和要求。
　　第四条 首问负责人员对依法不属于本人职责范围，但属于本庭其他工作人员或其他部门职责范围的事项，应当帮助来访人与相关工作人员联系，做好交接工作，使来访人的诉求得到及时办理。
　　第五条 首问负责人员对依法不属于本庭受理的事项，应当耐心向来访人释明法律，告知或引导来访人到相关单位办理。
　　第六条 首问负责人员接待来访人应当登记，记录办理情况，留存备查。