8月29日，重庆市第二中级人民法院立案庭的法官，在该院“温馨调解室”，通过庭前调解，成功化解了一起二审人身损害赔偿纠纷。“即使怨气再大，走进充满温馨的调解室，当事人的火气也就小了。”事后，上诉人的代理人如是评价“温馨调解室”的作用。
　　据了解，近年来，重庆二中院针对二审民事案件庭前调撤难度大、判决容易激化矛盾等特点，通过调研总结，推出了温馨调解工作法，力促矛盾纠纷在庭前及时得到化解。他们从营造温馨环境入手，在立案大厅设置了充满温馨氛围的调解室。当事人前来立案，只要同意庭前调解的，法官即召集双方进入写有“和为贵”、“退一步天高地阔，让三分心平气和”等警句的调解室，协商解决纷争，调解室特有的尊重、理解、关爱、温馨和融洽气氛，有效融化了双方当事人的隔阂，保证了诉前调撤的顺利进行。
　　为促进双方当事人对庭前调解的认同，该院将温馨服务贯穿于调解全过程，始终做到一张笑脸相迎、一句暖心话相劝、一杯茶水相敬，以真情抚慰人心，积极促进矛盾纠纷的化解。
　　此外，该院在坚持依法调、以理调、以情调“三结合”的基础上，通过拉家常式谈心，摆事实、讲法理，朋友式劝导，论人情、解心结等方式，耐心疏导，温馨调处，促使双方握手言和。
　　自推行温馨调解工作法以来，该院二审民事案件的庭前调撤率明显上升。据统计，2010年，该院二审民事案件庭前调撤率达到22％，同比上升5.2％；今年1至7月，庭前调撤率又达到28.1％，同比上升6.3％，各项工作指标均创历年新高。（作者：张智全）