【百姓声音】

　　“这疤落下四年了，治疗费到底还有没有着落？”四年前的一场意外，彻底改变了司机老王的人生。当时他正驾驶黑龙江省哈尔滨市某医院的120急救车执行任务，车辆撞上隔离石墩后侧翻起火，导致他全身大面积烧伤并多处骨折。命虽然保住了，却留下了伴随终身的累累疤痕。尽管事后他拿到了8万元的工伤赔偿，可后续的疤痕修复及治疗费用远不止于此。医院方面以“超出工伤范围”为由，拒绝承担这部分开销。多次沟通、反复协商，赔偿问题却始终悬而未决。“怎么才能尽快拿到钱，让我踏踏实实去治伤？”老王抚着手臂上凹凸不平的疤痕，眉头拧成了疙瘩。

　　日益增生的疤痕带来持续痒痛，后续治疗却遥遥无期。四年来，身体、经济和精神的多重煎熬，让老王几乎喘不过气。

　　今年4月，无奈之下，老王选择向黑龙江省巴彦县人民法院提起诉讼，索赔近60万元。然而，一想到诉讼可能耗费的时间、精力和复杂程序，这个本已身心俱疲的汉子心里不禁打怵。

　　接手案件的立案庭庭长赵凤香敏锐地意识到，案件的关键在于确认疤痕修复的必要性及实际费用。但如果按照常规程序启动司法鉴定，不仅需要老王垫付数千元费用，还要等待近三个月时间，这对急需治疗的他来说，无疑是雪上加霜。

　　“如何在最短时间内，以最低成本实现最佳纠纷化解效果？”经过慎重考量，赵凤香决定启动“法院﹢”多元解纷机制，主动对接县司法局、劳动仲裁院，组建专项调解团队，更突破性地邀请全省首屈一指的大型三甲医院——哈尔滨医科大学附属第一医院的两位医疗专家加入，将专业的医学判断直接引入调解现场。

　　调解当天，双方分歧明显。医院代理人坚持：“精神损害抚慰金按惯例最多5000元，疤痕修复费用需严格审核，不能单方面认定。”

　　老王激动地挽起袖子：“你们试试这疤长在自己身上！植皮、放疗哪一样不花钱？四年了，我连件短袖都不敢穿，夜里痒得抓破皮，5000块钱够干什么？”

　　赵凤香见状，立即缓和气氛：“今天请专家来，就是为了把事情弄清楚、把费用算明白，一定给大家一个公平公正的交代。”

　　两位专家仔细查看伤势后，给出专业意见：“疤痕已缺失汗腺和毛囊，植皮手术费至少10万元，很可能需要二次手术，术后还需持续用药和放疗巩固效果，这些均属于医疗必要支出，整体费用确实不低。”

　　这份专业判断为调解打开了局面。赵凤香趁热打铁，一方面向医院方阐明法理：“根据相关法律规定，用人单位对员工超出工伤范围的合理损失，也应承担相应责任。”

　　紧接着，赵凤香话锋一转：“咱们自己就是医院，最懂得医者仁心。虽然过程中有些误会，但看到王师傅的现状，相信大家心里都不好受。”

　　她又转向老王：“眼下最重要的，是让治疗跟上。多耽搁一天，就多受一天罪。咱们都抱着解决问题的诚意，商量出一个双方都能接受的方案，好吗？”

　　在专业力量和多方协调的共同推动下，双方最终达成一致：医院一次性支付25万元赔偿款。

　　几天后，赔偿款全额到账。老王在电话里激动地说：“心里的石头终于落地了！”从法院立案到款项付清，仅用了15天。

　　“百姓的愁事，就是我们的心事。”赵凤香是这么想的，也是这么做的。党的二十届四中全会公报两次强调“解决好人民群众急难愁盼问题”。如何为群众诉求提供“最优解”？赵凤香认为，此案的圆满化解提供了有益思路——推动解纷需求与专业力量精准对接、双向奔赴，为矛盾纠纷的实质化解开出“对症良方”。

　　在赵凤香与团队的积极推动下，巴彦法院聚焦物业服务、金融借款、供用水合同等区域高发纠纷，构建起“专家智库﹢精准调解”新型工作机制，通过聘请14名行业专家组建“特邀专家调解库”，并创新实施“专家会诊式调解”模式，推动专业力量深度融入纠纷化解全过程。

　　与此同时，巴彦法院还定期开展专业化调解能力培训，制定类型化纠纷调解指引，确保调解方案既合法合规，又贴合实际，让公平正义以更高效率、更低成本、更优品质抵达群众身边。

　　转眼半年过去了，11月的黑龙江寒意渐浓。赵凤香放心不下老王的近况，主动上门回访。“王师傅，最近身体恢复得怎么样？”

　　“赵法官，您来了！”老王连忙迎上前，言语中充满感激，“多亏赔偿款及时到位，治疗特别顺利，现在晚上不痒也不痛了。您看——”他轻轻卷起袖管，手臂上原本狰狞的疤痕，已明显平整软化许多。

　　“终于能睡个整觉了。”老王的嘴角扬起一抹舒心的笑意。窗外雪花轻飘，屋内暖意融融。

　　（记者 李博 通讯员 周奇卉）