图为广东省东莞市第一人民法院法官许书琴（右二）组织双方当事人进行调解。刘锐良 摄

　　“您好，我是广东省东莞市第一人民法院许书琴法官办案团队，您的网上立案已受理，请您于1月22日上午9点到我院开庭……”
　　2026年1月8日，书记员像往常一样，受案后便在工作微信上联系了原告小江，信息发出许久后，对方迟迟没有回复，书记员两次打去语音电话，对方都直接挂断。
　　又过了许久，小江才开始慢慢回复，撤回多条信息才发送一条信息，语气既拘谨又犹豫。
　　书记员一边看着聊天记录，一边忍不住小声嘀咕：“这人不接语音，回复又超级慢，总感觉哪里怪怪的……”
　　这声轻声的嘀咕，刚好被一旁正在阅卷的许书琴听见了。
　　案情比较清晰。2025年9月，小江在袁某开设的电子商务网店下单购买了C盘、D盘清理的有偿技术服务。袁某指派工程师通过远程操作进行清理。过程中，小江猛然发现，电脑D盘里存储多年的设计稿、家庭照片和学术资料，全部消失无踪。她立刻联系袁某要求退款、赔偿，双方产生严重分歧，沟通无果后，小江诉至法院。
　　许书琴放下卷宗，走过来仔细看了看两人的聊天记录，发现该案原告的聊天语气、方式确实与普通当事人不同。她当即意识到，这位当事人很可能存在沟通方面的特殊情况。
　　许书琴拿过手机，打字询问：“请问您是否存在沟通上的困难？如果有不方便的地方，您尽管告诉我们。”
　　屏幕那头过了很久才缓缓出现一行字：“我是听力和语言障碍人士，听不见，也说不出。”
　　“其实……我也担心，像我这种情况，上庭会不会有影响？”接着，小江又发来了这条信息。
　　许书琴盯着屏幕，心里微微一紧。她立刻拨通东莞市残疾人联合会的电话，协调安排专业手语老师全程参与庭审。
　　随后马上回复小江：“放心，您的诉权不会受到任何影响！我们会安排专业手语老师陪同，保障您充分参与诉讼。”
　　然而，另一个意料之外的难题很快出现了。
　　在联系被告袁某的过程中，办案团队又收到了一份特殊材料——袁某的残疾证，袁某患有双相情感障碍，属于一级精神残疾，情绪极易起伏波动。
　　一边，是听不见、说不出的原告，只能靠文字和手语沟通；一边，是情绪敏感易激动的被告，一句措辞不当就可能激化对立。
　　普通的调解方式，在这走不通。
　　许书琴想到了东莞第一法院与市残联签订涉残疾人纠纷“总对总”多元解纷共建协议，并以东莞第一法院东城人民法庭为试点，设立全省首个涉残疾人纠纷调解工作室，提供“法律咨询—先行调解—定分止争”一站式服务，充分保障残疾人平等、充分、便捷地参与诉讼。
　　许书琴迅速将案件委派至涉残疾人纠纷调解工作室，并共同组建了一支由法官、调解员、手语老师、心理辅导员组成的专业调解团。
　　1月22日上午，调解如期进行。
　　市残联指派的手语老师早早来到法庭，坐在小江身旁。心理辅导员不断安抚着袁某的情绪。调解员先分别与小江和袁某开展“背靠背”调解，但双方对赔偿金额仍有较大分歧，调解陷入僵局。
　　许书琴当即组织法庭调查，用事实厘清责任，用法理化解对立。
　　庭审现场，手语老师精准翻译着小江的每一个手势，让无声的诉求清晰可闻；而另一边的袁某，却渐渐脸色发白、额头冒汗，双手紧紧攥着衣角，呼吸越来越急促。
　　突然，袁某猛地站起来，捂着胸口声音发颤：“我……我喘不上气……我要出去转一下。”
　　全场瞬间安静。法官没有催促，没有责备，只是温和地点头：“好，您出去走走，我们等您。”
　　心理辅导员立刻跟了出去，在走廊里轻声陪伴、慢慢疏导。一圈、两圈……袁某的呼吸渐渐平缓，紧绷的身体慢慢放松，眼神也从慌乱归于平静。十几分钟后，她重新回到法庭，轻声说：“不好意思，可以继续了。”
　　许书琴这才继续释法说理：“作为服务提供方，未全面排查风险，也未尽提示义务，应当承担违约责任。”同时，她也通过手语老师向小江耐心解释：“作为购买方，您没有告知缓存路径的变更情况，且现有证据难以证明资料的具体价值，也需要承担一部分责任。”
　　小江认真看着手语老师的动作，点了点头。
　　法理讲透，情理讲柔。当天，双方达成一致调解协议：袁某当场一次性支付赔偿款，小江申请撤诉。
　　从立案到案结事了，仅用了15天。
　　结案后，小江给许书琴发来一条微信：“没想到这么快，更没想到这么暖。感谢您的耐心、公正主持，也由衷感谢残联提供的帮助。”
　　短短几行字，从无声的世界里发出，落在这间刚刚运转月余的调解工作室里。窗外阳光正好。许书琴收起手机，翻开了下一个卷宗。
　　（记者 吁青 通讯员 陈彩云）