一是注重从源头抓起，提高当事人的满意度。进行岗位练兵，提高法官业务素质；推行阳光审判，以公开促公正；公示收费标准和项目，提高收费的透明度；发放监督卡，公布举报电话，接受当事人和社会各界的监督；纪检监察部门进行案件回访，督促法官廉洁司法，秉公办案。

　　二是注重从细节抓起，提高案件质效。推行案件质量“精细化”管理，细化考核指标，加大关键环节监管力度，实行平常抽查和日常评查制度相结合，案件逐月送检及检查结果逐月通报分析点评，评查结果归入个人执法档案。

　　三是注重依法行使释明权，提高当事人诉讼能力。该院加大释明权行使力度，因案、因人制宜地提高当事人的诉讼能力。立案法官进行诉讼引导和诉讼风险告知；审理前，法官以适当方式行使释明权，引导双方当事人举证，以便法庭查明案件事实；庭审中，法官适度谨慎解释说明，引导当事人就诉讼请求、双方争议焦点进行辩论。

　　四是注重梯次答疑，提高当事人的服判率。实行分级梯次答疑制度，承办法官在案件宣判后，认真听取当事人的意见，对当事人提出的疑问和异议，从事实认定、证据采信、法律适用等方面进行解释说明，消除当事人疑惑。对答疑过程制作笔录并附卷；当事人对承办法官的答复不满意，由庭长会同专门信访接待人员在法定上诉期限内，与当事人约定时间，共同答疑；当事人仍有疑问的，由主管院长面对面地释疑解惑，达到使当事人服判息诉的目的。（王景海、王津）