自2009年9月以来，北京海淀法院在执行大厅设置接待组，负责查询执行案件承办人电话、接待时间，解答各种执行流程问题，联络承办法官并接受当事人的各种投诉等。一年多来，接待组日均接待执行案件来访当事人200余人次，电话接待30余次，取得了显著成效。

　　一是在程序上对执行案件当事人进行引导和帮助，促进了执行程序的正常进行。接待组耐心向当事人解释执行程序的流程，并协助其查询承办法官以及案件进展，有效缓和了当事人的焦虑情绪，增强了当事人对执行工作的信心，大幅度减少了因当事人不了解执行程序而产生的信访案件数量。截至2010年10月，此类信访案件数量较去年同期下降约44％。

　　二是协助执行法官接待当事人，保障了接待工作井然有序。由于执行工作的特殊性，执行法官经常需要在外执行，所以每周安排接待当事人的时间相对集中。每到接待日，接待组同志会事先安排好执行法官的谈话室；每当有当事人进入执行大厅，就及时询问其约见哪位执行法官，引导其进入指定谈话室。接待组的这项工作，直接减少了当事人对执行接待工作的投诉数量。截至2010年10月，当事人对执行接待问题的投诉数量较去年同期下降达71％。

　　三是畅通当事人与承办法官的沟通渠道，提高当事人对执行工作满意度。在非接待日，常有当事人未经预约就来执行大厅要求与执行法官见面，接待组同志通常会联系执行法官前来接待，若执行法官在外执行一时无法赶回，则会帮助当事人预约下次谈话的时间。此外，当事人来院向执行法官提交案件材料，遇到执行法官不在庭的情况，接待组也负责接收转交。这项措施强化了当事人与承办法官之间的沟通，减少了催促执行及情绪性信访案件的数量。截至2010年10月，此类信访案件数量较去年同期下降了约37％。（作者：潘亮洁）