为了减少当事人的诉累，让当事人的问题及时得到解决，江西省上饶市中级人民法院于2010年8月底开通了“天平热线”。
　　“天平热线”每天安排4名接线员，全天24小时接听热线电话。接线员将每个来电的时间、姓名、电话号码、反映的问题及要求等信息录入输送平台，并于当天晚上转交上饶中院。
　　上饶中院法官吴淑华和另一名法官，每天上班的第一件事就是打开输送平台上的信息，将当事人反映的问题核实后，填写《天平热线交办函》，报庭长审核后送主管院领导签发督办件。这些督办件直接送至该院相关部门负责人或基层法院院长，并限定其在3天内办结。如因特殊情况无法如期办结的，也必须在3天内给来电人答复办理进展情况。
　　据了解，至12月20日，“天平热线”共受理群众和当事人来电198次，反映问题136件，办结130件，其他6件正在处理中。“天平热线”开通后，到法院来上访的人少了，电话来访的多了，法官工作作风有了明显转变，法院工作秩序进一步规范，群众对法院工作的满意度也明显提升。（记者：姚晨奕 通讯员：胡佳佳）